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Engagement & Qualité de service

Cabestan s’engage en mettant en place des accords de niveau de service (SLA) avec ses clients pour garantir une qualité de service optimale

L’utilisation de nos outils est un enjeu majeur à la réussite de vos campagnes marketing, Cabestan s’engage en mettant en place des accords de niveau de service avec nos clients (SLA : Service Level Agreement) définis contractuellement.
Les SLA garantissent une qualité de service optimale de la plateforme : accessibilité, disponibilité, fiabilité, maintenabilité, etc.

Outil de gestion des incidents

Gestion de tickets
Automatisation des processus
Gain de temps

Cabestan_SLA

SLA Standard

Sondes génériques pour la mesure des taux de disponibilité de la plateforme
Support fonctionnel
Garantie de prise en charge des tickets clients

SLA Métier

Sondes spécifiques adaptées aux besoins métier du client
Mise en place de seuils spécifiques client
Mise en place d’un plan d’exécution de services spécifique
Garantie de prise en charge des tickets client
Revue mensuelle des indicateurs de taux de disponibilité