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BENCHMARKS ET LIVRES BLANCS


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Profiter de l'ensemble des mécaniques web pour enrichir ses données clients

La collecte des données qui détaillent le portrait type des consommateurs peut s’effectuer à l’aide de procédés classiques d’enquêtes marketing ou de satisfaction. D’autres sources, parfois moins utilisées par les marques, sont pourtant à leur disposition pour enrichir la connaissance de leur clientèle.

LIVRE BLANC

Les emails transactionnels
Soigner ses emails transactionnels et ses emails de service, enjeu de qualité de la relation client

Les emails transactionnels ou les emails de service jalonnent toutes les étapes de la relation client. Qu’il s’agisse de confirmation d’inscription, de commande, puis d’achat ou de paiement, de message de facturation, d’envoi d’un paquet, le reçu d’une transaction financière, ces documents sont le vecteur privilégié d’une communication personnalisée entre l’internaute et l’entreprise.

LIVRE BLANC

L'audience mobile
Nouvel enjeu des stratégies e-marketing

Les opérations combinant différents canaux dont le mobile sont appelées à se développer. Le mobile est un point d'accès plus proche et plus présent dans l’expérience de consommation. Les mobinautes disposant d’une connexion internet sont près de 15,5 millions. Des usages bien établis côté consommateurs mais les annonceurs paraissent encore peu mobilisés sur ce sujet.

LIVRE BLANC

La délivrabilité
Ou l'enjeu technique du bon message au bon moment

La délivrabilité, c'est-à-dire la capacité à remettre un email à son destinataire, figure parmi les enjeux de taille pour les emarketeurs. Un enjeu à la fois commercial, puisqu’il s’agit de délivrer le bon message à la bonne cible, mais aussi et surtout technique, pour déjouer les filtres mis en place par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) censés limiter l’accès des spams et les messages indésirables aux boîtes mail.

LIVRE BLANC delivrabilite

Les statistiques
Un outil stratégique du eCRM

A l’issue de chaque campagne d’eCRM, les entreprises font un bilan à l’aide de rapports statistiques, fournis généralement par les sociétés spécialisées en e-marketing. L’ambition première est de comprendre quelles ont été les réactions des internautes lors de l’envoi des mails et des newsletters à partir d’éléments chiffrés plus ou moins détaillés. A partir des données recueillies, et une fois celles-ci centralisées et agrégées, l’annonceur aura à sa disposition une bonne connaissance de la population qui constitue sa clientèle et ses prospects. Il pourra étudier les résultats mis à sa disposition pour comprendre l’évolution des comportements au sein de sa base et ainsi, optimiser ses prochaines campagnes.

LIVRE BLANC FID

Personnalisation des emails
Jusqu'à une personnalisation one to one ?

Dans un contexte de eCRM, la communication personnalisée répond à l’objectif de reproduire la relation qui peut exister lors d’un dialogue réel, en face à face, avec le client. Les marques cherchent ainsi à bâtir un rapport personnel avec les consommateurs, non seulement pour mettre en valeur leur capital sympathie, mais également pour développer les interactions et, à terme, les ventes. Cette volonté des enseignes de personnalisation des relations trouve un fort écho chez les internautes. Les consommateurs sont de plus en plus réceptifs à la qualité de la relation client.

LIVRE BLANC FID

Segmentation client
Un point stratégique pour un marketing multi-canal amélioré

C'est un adage connu de toutes les directions marketing. Proposer un produit sur un marché ne suffit pas. Encore faut-il qu'il corresponde à une cible précise.
S'il est inenvisageable, notamment pour des raisons de coût, de proposer un produit unique à chaque client, il est en revanche possible de regrouper ses clients selon des traits communs pour en faire des segments, et d'accroître son efficacité marketing en leur proposant des communications et produits qui leur soient spécifiques.
C'est l'objet de la segmentation client.

LIVRE BLANC FID

Attrition clients
Comment identifier et retenir un client sur le départ ?

Les clients, même les plus fidèles, sont parfois incités à mettre fin à leur relation avec une marque. Aucune société n’échappe à cette problématique. Un consommateur cesse d’utiliser tel type de produit ou de service, découvre une offre plus avantageuse chez un concurrent, peut être déçu ou lassé par des sollicitations répétitives. On parle alors d’attrition client, c'est-à-dire de la perte d’un acheteur identifié, en opposition à la rétention de ces derniers ou leur fidélisation.


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Fidélisation clients
Utiliser le meilleur scénario pour envoyer la bonne offre au bon moment

Il existe au moins deux bonnes raisons, pour toute entreprise, de chercher à fidéliser ses clients.
La première : acquérir de nouveaux clients coûte cher. Pour rentabiliser cet investissement, mieux vaut pérenniser la relation.
La deuxième : grâce à des scénarios de fidélisation de plus en plus sophistiqués, il est désormais possible d'inciter chaque client à augmenter la fréquence et/ou le montant de ses achats.
Comment mettre en place des scénarios de fidélisation?


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Acquisition de nouveaux clients
Construire le scénario marketing qui apportera la meilleure conversion

Quel que soit votre secteur d’activité, générer du trafic sur votre site web ne suffit pas à produire un chiffre d’affaires conséquent. De nos jours, les entreprises n’ont pas de problème pour recueillir des adresses emails opt-in et constituer une base de données prospects. Mais beaucoup de ces contacts restent en statut « prospect ». La difficulté réside dans la conversion du statut « prospect » en statut « client ».
Quel est le scénario marketing qui apportera la meilleure conversion?

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Collecter et exploiter les données prospects et clients en toute légalité en France

Ce livre blanc vous aide à connaître le cadre légal pour faire du marketing ultra ciblé et personnalisé. Faut-il demander l'accord préalable de la personne identifiée ou non identifiée ? Faut-il donner un droit d'accès et de modification aux informations ? Combien de temps peut-on conserver les données ?
Dans quel cadre déontologique doivent-ils s'inscrire pour concilier pertinence marketing et respect de la vie privée?



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Datamart Marketing - Comment reconnaître un client comme unique?

Ce livre blanc vous aide à comprendre comment reconnaître un client comme unique dans une base où sont centralisées une multitude de données provenant de différentes sources. Un même client peut saisir, dans un laps de temps plus ou moins court, 2 adresses emails différentes, 2 adresses postales s'il a déménagé, 2 numéros de téléphones mobiles... Toutes ces données sont enregistrées en bases. Sont alors comptabilisés 2 individus alors qu'en réalité il ne s'agit que d'1 seul.
Comment identifer un client comme unique?



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Multiplicité des données - D'ou proviennent les informations et quelles sont-elles?

Il existe autant d'approches pour reconnaître un client et répondre à ses besoins qu'il existe de sources de données différentes au sein d'une entreprise.
Quelles sont les données à capturer pour dialoguer avec vos clients ? D’où proviennent-elles ?



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Placer le client au coeur de votre stratégie marketing multi-canal

Email, call-center, point de vente, carte de fidélité, site web, jeu-concours…Les projets liés à la gestion de la relation client on line se multiplient.
La consolidation des données interfacée à un outil de gestion de campagnes marketing permet d'orchestrer la relation avec les clients en prenant en compte les données marketing, déclaratives et comportementales clients.



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Benchmark:

Engager la relation client avec un email de bienvenue.
Quelles sont les pratiques des 25 plus grands comptes?

benchmark des 25 leaders

Les Bonnes Pratiques de l'emailing

Très pédagogique, il présente sous forme de fiches pratiques traitant des points clés et stratégiques que vous devez appréhender: La qualification de la base de données, les différentes typologies de campagnes, la performance des campagnes, le paramétrage du contenu, l'enjeu de la délivrabilité, etc.

benchmark des 25 leaders

  

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