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Jusqu’à une personnalisation one to one ?
24
Juin

Jusqu’à une personnalisation one to one ?

Dans un contexte de eCRM, la communication personnalisée répond à l’objectif de reproduire la relation qui peut exister lors d’un dialogue réel, en face à face, avec le client. Les marques cherchent ainsi à bâtir un rapport personnel avec les consommateurs, non seulement pour mettre en valeur leur capital sympathie, mais également pour développer les interactions et, à terme, les ventes. Cette volonté des enseignes de personnalisation des relations trouve un fort écho chez les internautes. Les consommateurs sont de plus en plus réceptifs à la qualité de la relation client.

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