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Attrition clients : comment identifier et retenir un client sur le départ ?
24
Août

Attrition clients : comment identifier et retenir un client sur le départ ?

Les clients, même les plus fidèles, sont parfois incités à mettre fin à leur relation avec une marque. Aucune société n’échappe à cette problématique. Un consommateur cesse d’utiliser tel type de produit ou de service, découvre une offre plus avantageuse chez un concurrent, peut être déçu ou lassé par des sollicitations répétitives. On parle alors d’attrition client, c’est-à-dire de la perte d’un acheteur identifié, en opposition à la rétention de ces derniers ou leur fidélisation.

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