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Misez sur le SMS enrichi pour booster vos communications de fin d’année

Misez sur le SMS enrichi pour booster vos communications de fin d’année

Le SMS, qui a fêté son vingtième anniversaire, est devenu au fil du temps l’un des canaux de communication les plus efficaces. Son taux de lecture de près de 95% et ses scores de mémorisation de 60% lui confèrent un retour sur investissement des plus alléchants. D’autant plus dans un contexte d’audience très mature se caractérisant par un taux d’équipement mobile des français ayant presque atteint les 100% et où 80% des mobinautes se connectent à Internet presque tous les jours*.

Seul bémol, les messages envoyés par SMS ont longtemps dû être limités à 160 caractères espaces inclus, une contrainte dépassée depuis, par le SMS multiple et par le lancement des SMS enrichis. Vous pouvez maintenant intégrer un lien court au texte du SMS, qui va diriger le destinataire vers une page web mobile dédiée à une promotion, vers une application mobile ou vers un plan indiquant la boutique à proximité du consommateur.

L’ajout d’une page web mobile en rebond du sms vous permet donc d’enrichir l’expérience proposée à vos clients et, grâce à son format plus long, de tirer davantage parti de vos données CRM, des profils de vos clients ou des comportements d’achat, pour personnaliser vos contenus. Autre intérêt de poids, vous pouvez ainsi avoir accès à des statistiques plus complètes sur les retombées de vos envois, qui vont au-delà des accusés de réception, NPAI et désabonnements, en bénéficiant d’un taux de clic vous permettant de mieux apprécier l’appétence de votre audience pour votre message.

La formule a rapidement trouvé son public et elle enregistre désormais des taux de clic bien supérieurs à ceux des communications emails. 25% des mobinautes se rendent en magasin après réception d’une offre commerciale par SMS et ils sont 20% à avoir déjà cliqué sur un lien promotionnel reçu par ce biais*.

Quelques règles simples sont à connaître pour s’assurer du succès de sa campagne d’envoi de SMS enrichis. D’abord, vous avez tout intérêt à personnaliser vos messages en précisant le nom de votre marque en tête de message ou encore mieux, dans le libellé d’expéditeur, mais aussi en spécifiant par exemple dans le corps du texte le prénom du destinataire ou le nom du point de vente qu’il fréquente. La mention STOP SMS, permettant les désabonnements, est obligatoire sauf si le message est à caractère informatif. Un lien de tracking vers la page de promotion dédiée doit également être prévu. Vous devez aussi déterminer le meilleur moment pour l’envoi de ces messages. 92% des SMS sont lus dans les quatre minutes qui suivent leur réception*. Mieux vaut éviter de communiquer trop en amont. Il est donc préférable de diffuser vos messages la veille ou l’avant-veille de l’événement annoncé, entre midi et 14 h ou le soir après 18 heures.

Une fois ces bornes posées, le champ des possibilités est extrêmement vaste. Le SMS se prête à tous les types de messages : sondage de satisfaction, lancement d’application mobile, ou informations pratiques avec ajout à l’agenda. Vous pouvez proposer des offres spéciales Noël avec un coupon de réduction valable en magasin ou sur le site web, un code spécial pour bénéficier de la livraison gratuite lors des commandes en ligne. Vous pouvez aussi utiliser ce mode de communication pour rappeler l’adresse du point de vente et les horaires aménagés lors de la période des fêtes pour permettre aux consommateurs d’effectuer tous leurs achats en temps et en heure. Le SMS enrichi permet également d’inviter vos clients à des ventes privées de fin d’année pour acheter leurs cadeaux de dernière minute les 23 et 24 décembre par exemple ou de les solliciter après un abandon de panier. Vos SMS peuvent aussi prendre un aspect plus festif avec une redirection vers une vidéo ou un gif animé qui vous permettra de souhaiter à vos clients une très belle année 2016.

*Source Mobile Marketing Association France, Médiamétrie, Insee 2015.

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