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Une expertise complète en eCRM

Les solutions Cabestan permettent de répondre aux problématiques d’acquisition et de fidélisation clients des Directions Marketing. Depuis la construction d’une vue client unifiée jusqu’à l’exécution de campagnes marketing multicanal et l’analyse des retours, en passant par l’automatisation du parcours client et le ciblage comportemental.

Véritable prolongement de vos systèmes d’information, les solutions Cabestan permettent d’implémenter votre propre base de données marketing. Il s’agit d’un Datamart Marketing centralisant l’ensemble des informations clients issues de vos différentes sources (email, points de vente, webanalytics, site web, outil CRM, réseaux sociaux, applications mobiles, call center…). Cabestan propose également une plateforme de gestion de campagnes marketing permettant de piloter vos campagnes multicanales et d’analyser les résultats de vos actions marketing.

Passez votre souris sur le schéma pour en savoir plus.

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Les points de contacts sont nombreux (sites web, application mobiles, emails, SMS, réseaux sociaux, points de ventes, formulaires, call center…) et constituent une mine d’informations exploitables à des fins marketing si elles sont correctement traitées, historisées et analysées. En s’appuyant sur le profil d’un client, son historique d’interactions avec l’entreprise, son comportement de navigation ou toutes autres informations provenant des bases de données, les messages marketing peuvent intervenir à des moments clés de la relation et être personnalisés en fonction des besoins et des attentes des consommateurs.
Pour relever ce défi, Cabestan centralise l’ensemble de vos données clients provenant de vos différents systèmes d’informations et en permet une vision agrégée tournée vers l’action marketing ciblée et personnalisée.
Cabestan conçoit et implémente votre propre base de données marketing (Datamart Marketing) qui vise à restituer, centraliser et exploiter l’historique de la relation avec le client.

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Pilotez vos campagnes marketing sur les canaux email, SMS, push apps courier, téléphone.
Scénarisez vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients et planifiez vos envois sur les différents canaux.

Parce que tous les canaux sont complémentaires et que chaque canal occupe une place bien définie au sein du parcours clients, les solutions Cabestan permettent de concevoir et coordonner les campagnes marketing sur les canaux on line (email, SMS, push apps, réseaux sociaux) et les canaux plus traditionnels de la relation client (courrier, call center).
Les marques doivent identifier les moments clés de leur relation client pour communiquer de manière automatisée avec leurs clients.
Placez le client au cœur de vos préoccupations marketing et bénéficiez d’une solution vous permettant de bâtir vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients.

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Créez vos campagnes marketing personnalisées et segmentées, puis programmez vos envois d’emails, SMS et push apps.
Cabestan intègre vos contenus HTML et route vos campagnes emails (newsletters, emails transactionnels et de services, alertes), SMS et notifications push sur applications mobiles.

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Créez vos formulaires, enquêtes et pages web, personnalisez-les, mesurez l’audience web et enrichissez votre base de données marketing.

Les programmes marketing d’acquisition et de fidélisation clients nécessitent la mise en place de certaines mécaniques web pour enrichir et qualifier votre base de données et ainsi mieux connaître vos clients.
Les solutions Cabestan vous permettent de mettre en place les formulaires, pages web, jeux-concours, enquête de satisfaction, demande d’avis, mini-sondage, codes-barres, codes promotionnels… tous types de mécaniques web dont vous avez besoin pour bâtir une relation client interactive.

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Analysez la réussite de vos campagnes marketing et comparez-les entre elles. Allez encore plus loin en croisant vos profils clients avec les résultats de vos actions.
Suivez l’impact de vos campagnes marketing grâce à un large panel d’indicateurs clés mis à votre disposition (reporting statistiques, reporting visuel, reporting sur-mesure).

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