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[Success story] El Sporting de Lisboa refuerza su comunidad de hinchas con Cabestan
11
Jun

[Success story] El Sporting de Lisboa refuerza su comunidad de hinchas con Cabestan

ECifras_claves_SportingESl Sporting de Lisboa a conseguido superar un verdadero reto: crear un diálogo personalizado con sus 150.000 abonados antes  y después de cada partido.

Con Cabestan, el Sporting de Lisboa ha podido construir una estrategia de comunicación basada en la emoción, reforzando los enlaces afectivos entre cada hincha y su equipo favorito.

Afincado en Lisboa, el Sporting de Lisboa es uno de los 3 principales Clubs de fútbol en Portugal. Con más de 3,5 millones de hinchas, está en el top 5 de los clubs con más aficionados en el mundo.

 

EMOCIONAR A LOS HINCHAS Y DESPERTAR SU PASIÓN 

Desde 2012, el número de nuevos abonados anuales del Sporting de Lisboa ha pasado de 5.000 a más de 19.000. « No hubiera sido posible sin un gran esfuerzo de análisis aliado a la capacidad y facilidad de uso de la nueva herramienta de email marketing que hemos puesto en marcha con Cabestan », afirma João L. Diogo, director marketing del Sporting. « Hemos pasado de una estrategia de tipo comercial a una estrategia relacional, mucho mejor adaptada a nuestra situación. No podemos comunicar como lo haría un supermercado. Cada hincha es parte integra del club y debe saberlo. El aspecto emocional es la parte más importante de un club.».

El desafío de Cabestan era precisamente integrar este aspecto emocional – propia del mundo del deporte en general y del fútbol en particular – con una solución poderosa y escalable. Sea en Portugal o en el extranjero, el hincha del Sporting ahora puede mantener el contacto con su club a través de la herramienta de email marketing que lo mantiene informado de las noticias de actualidad del club y le pone en contacto con las estrellas del equipo.

Invitaciones para asistir a los juegos, emails de agradecimiento personalizados, ofertas concretas son solo una parte de la comunicación del club hacia sus hinchas para enriquecer el contacto y fortalecer la comunidad de los ‘Leones’.

Desde su puesta en marcha, la propuesta de valor de Cabestan no ha parado de adaptarse:

  • Antes de cada partido, las estrellas del equipo firman un mensaje personalizado que invita a los hinchas a ir al estadio.
  • Después de los partidos, los jugadores les agradecen su apoyo y su presencia, o resaltan su ausencia.
  • El día de su cumpleaños, el suscriptor recibe un correo electrónico de felicitación con una entrada gratuita al Museo del club, así como ofertas especiales para canjear en la tienda del club, o información sobre eventos importantes del club en la misma fecha.
  • Los niños reciben un email personalizado enviado por Jubas, símbolo del Sporting. Se ofrecen a los “bebe Leones” actividades específicas.
  • Los hinchas están mejor informados sobre los eventos especiales, como por ejemplo el trofeo 5 violines.

Este dispositivo se complementa perfectamente con la estrategia del Sporting, presente en las redes sociales con más de 2 millones de usuarios en Facebook, sin olvidar el canal TV del club y las campañas multimedios.

 

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UNA HERRAMIENTA PRECISA Y EFICAZ PARA MENSAJES PERTINENTES

La herramienta Cabestan es capaz de identificar a cuántos partidos asistió el hincha durante la temporada y así presentarle la oferta que mejor se adapta a su perfil: packs de partidos, asiento fijo en el estadio, entre otras cosas. “Ya no enviamos un solo mensaje para todos sino que personalizamos los mensajes casi one-to-one.”, explica João L. Diogo. Los resultados son excepcionales: más allá de la fidelidad de los abonados, la campaña tomó el reto de crear el enlace entre los hinchas y el Sporting entre partido y partido.

Sin hablar del reconocimiento profesional, porque la campaña de email marketing fue recientemente galardonada en los premios ¡European Email Awards! La potencia de análisis de Cabestan permite el envío de un gran número de correos en un tiempo récord. ”Nos sorprendió gratamente de la evolución de la interfaz, que se ha ido haciendo cada vez más intuitiva”, agrega João L. Diogo. “Nuestros empleados la usan muy fácilmente”.

Entorno simple, interfaz ágil y actualización de la base de datos son unas de las muchas cualidades de la solución adoptada.

UNA PROPUESTA DE VALOR PARA IR MÁS ALLÁ DEL FUTBOL
Pero el Sporting de Lisboa no se limita al fútbol. El Club propone casi 50 actividades deportivas: balonmano, tiro, tiro con arco, natación, tenis de mesa, judo, ajedrez… Muchos “Leones” y “Leonas”, de todas las disciplinas se clasificaron para los Juegos Olímpicos en Río de Janeiro. El siguiente paso será refinar aún más los perfiles y enriquecer la experiencia para incluir el resto de deportes. “Es un trabajo casi quirúrgico, porque se trata de detectar el interés de los suscriptores para tal o cual disciplina, con el fin de permitir un nivel de participación en la vida del club aún más profundo “, dice João L. Diogo.

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