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Compromisos & calidad de servicio

Cabestan se compromete con acuerdos de niveles de servicio (SLA) con sus clientes para garantizar una calidad de servicio optima.

El uso de nuestra herramienta es un elemento clave para el éxito de las campañas de nuestros clientes. Cabestan se compromete con sus clientes mediante la puesta en marcha de Convenios de Niveles de Servicio (SLAs, Service Level Agreement), firmados contractualmente. Los SLAs garantizan una calidad de servicio óptima de la plataforma: accesibilidad, continuidad, disponibilidad, fiabilidad, etc.

Herramienta de gestión de incidencias

Gestión de tickets

Automatización de los procesos

Ahorro de tiempo

Cabestan_SLA

SLA Estándard

Sondas genéricas para la medición de las tasa de disponibilidad de la plataforma
Soporte funcional

Garantía de tratamiento de los tickets clientes

SLA Ad Hoc

Sondas específicas adaptadas a las necesidades específicas del cliente

Puesta en marcha de umbrales de tratamiento específicos por cliente

Puesta en marcha de un plan de ejecución de servicio específico

Garantías de tratamiento de los tickets cliente

Balance mensual de los indicadores de tasa de disponibilidad