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Multiplicidad de los datos ¿De dónde procede la información útil para la relación con el cliente?
28
Oct

Multiplicidad de los datos ¿De dónde procede la información útil para la relación con el cliente?

La capacidad para dirigirse a los clientes y hacerles llegar un contenido personalizado depende de la cantidad y la calidad de la información que conocemos sobre ellos. Uno de los motores del éxito de un programa eCRM descansa en el conocimiento del cliente: la capacidad para determinar los datos que son necesarios para generar contextos de fidelización de los clientes más rentables. La recogida de datos es una etapa esencial en la elaboración de un programa de eCRM. Se realiza en una fase previa, al final del proceso y a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Existen diferentes herramientas y técnicas que permiten la recogida de datos. El objetivo es hacer uso del carácter complementario de los ámbitos en línea y fuera de línea para desarrollar un verdadero perfil de cliente. El conjunto de las bases de datos y las herramientas transaccionales, de marketing, logísticas o técnicas que ya existen en las empresas contiene información abundante.