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Cuidar sus mensajes de correo electrónico transaccionales y de servicio: El desafío de la calidad en la relación con el cliente.
28
Ago

Cuidar sus mensajes de correo electrónico transaccionales y de servicio: El desafío de la calidad en la relación con el cliente.

Los mensajes de correo electrónico, sean transaccionales o de servicio, están presentes en todas las etapas de la relación con el cliente. Tanto si se trata de la confirmación de una inscripción, de un pedido, de una compra o de un pago, de un mensaje de facturación, del envío de un paquete o bien del recibo de una transacción financiera, estos documentos son la avanzadilla de una comunicación personalizada entre el internauta y la empresa.

De igual manera, los mensajes de correo electrónico de servicio son utilizados para dar la bienvenida, para certificar la apertura de una cuenta y las contraseñas escogidas, y para recordarlas en caso de olvido. Los mensajes de correo electrónico de servicio son de hecho mensajes con un contenido redaccional y sin excesivo valor comercial, pero resultan importantes en el marco del buen desarrollo de una prestación.