+34 91 436 22 20
close
Mejorar la experiencia del Cliente en el display gracias a los datos CRM
26
Jul

Mejorar la experiencia del Cliente en el display gracias a los datos CRM

La publicidad Display en su formato clásico se enfrenta a cambios fundamentales. La demanda de mayor relevancia por parte de los visitantes y la proliferación de sistemas de bloqueo de anuncios cuestionan la eficacia y la sostenibilidad de este tipo de campañas. Las marcas se enfrentan a una obligación: replantear algunos fundamentos y reinventar los términos de este intercambio en lógicas más one-to-one.

Frente a este problema, la conexión de datos on y offline aparece, por tanto, esencial para concentrar su estrategia de marketing en torno al cliente a través de acciones más personalizadas.

CRM, nueva ala armada del Display 

La llegada de la Data Management Platform (DMP) conectada a un servidor de anuncios de tipo DSP ha establecido el punto de referencia de lo que se llama “CRM to Display”: hacer campañas de anuncios display usando sus datos CRM para la segmentación y la personalización de creaciones publicitarias.

En el sentido estricto, el CRM to Display permite dirigirse de manera diferente a una audiencia web, previamente definida y compuesta de individuos que ya son clientes o clientes potenciales usando los datos del CRM (bases de suscriptores, compras, programas de fidelidad, clientes potenciales…)

Al aislar los clientes considerados más “activos”, puede así darles una atención más personalizada. Por lo tanto, uno puede imaginar la promoción de productos complementarios a los ya adquiridos o utilizar los centros de interés identificados de un cliente para impulsar la oferta de un partner. En general eso resultará en un aumento significativo del porcentaje de clics observados en este tipo de casos de uso.

La convergencia de impulsos para controlar la experiencia del Cliente de principio a fin

El CRM to Display ofrece nuevas oportunidades, pero no debe considerarse como una herramienta stand alone. Se debe integrar de manera coherente en su estrategia multicanal, además de otros canales disponibles.

Al conectarse con el email, el display pasa a ser una herramienta importante en la elaboración de un modelo virtuoso que mejora la relevancia y por lo tanto el rendimiento de las campañas.

Así todas las comunicaciones deben ser pensadas para combinar sutilmente el email y el display, con el objetivo de crear un recorrido del cliente mejorado y sin costura. Esta convergencia con el adtech (DSP) extiende las fronteras del marketing relacional tradicional y permite un mejor control de la experiencia del Cliente de principios a fin.

Optimizar sus presupuestos y monetizar sus audiencias web

Aparte de la mejora de resultado que ofrecen, estas campañas le permiten controlar de manera avanzada sus inversiones en medios de comunicación. Y garantiza una cualificación óptima para una compra masiva. De hecho, con los datos CRM, la mejora de la segmentación permite reducir los gastos de captación de nuevos clientes al centrarse principalmente en los clientes existentes.

Gracias a la reconciliación entre los datos de navegación recogidos y los datos CRM, un anunciante puede crear nuevos segmentos de audiencia de alto valor añadido y así desarrollar nuevas propuestas de segmentación para sus anunciantes.

 

 

 

Este nuevo tipo de explotación del conocimiento del cliente combina los métodos tradicionales con las últimas innovaciones, y abre nuevos horizontes en términos de marketing publicitario.