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Live Marketing Platform, la reconciliación del CRM con la DMP
15
Feb

Live Marketing Platform, la reconciliación del CRM con la DMP

La experiencia cliente representa hoy en día para las marcas uno de los principales factores diferenciantes en nuestras sociedades ahora “ultra conectadas“, acompasadas por el ritmo de las redes sociales.

El marketing que se ha vuelto conversacional, es decir, contextual e instantáneo. En este contexto, las marcas, para crear diferenciación, han añadido al sus exigencias relacionales objetivos de reactividad y agilidad.

La plataforma de gestión de campañas se presenta hoy más que nunca como un elemento central del dispositivo relacional de las marcas para crear el Engagement individual de su público.

El emblema de esta dinámica, la Data, está ahora en todas partes. Pero hoy en día todavía representa para muchos anunciantes una ecuación pendiente de resolver.
En Cabestan, situamos el potencial de los Datos para 2017 en una visión omnicanal, que tiende hacia la creación de interacciones individualizadas y entregadas en tiempo real.

Nuestra Roadmap 2017 está guiada por tres grandes orientaciones destinadas a responder a los retos de este nuevo contexto.

Dmp, piedra angular del conocimiento del cliente

La recolección de datos a través de la DMP, cuyo epicentro actual está en los comportamientos de navegación web, busca enriquecer y optimizar todas las fases del Customer Journey; Ayuda consolidar la vista holística tradicional CRM al agudizar la comprensión de los individuos Y de sus contextos de interacción con la marca.

Nuestra DMP va a seguir evolucionando para extender su velocidad de captación y tratamiento, facilitar la constitución de audiencias mezclando datos calientes y fríos, y simplificar la distribución de sus segmentos hacia los ecosistemas Ad Tech y Partners.

Hacia una gestión integrada de la experiencia del cliente en tiempo real

DMP y CRM son para nosotros dos vertientes de un mismo imperativo, el de la precisión de los recorridos clientes. Gracias a una combinación de un conocimiento más agudo y de una mejor eficacia de activación, éstos dos elementos permiten activar los mensajes de comunicación correctos en los momentos correctos.

Las funcionalidades de elaboración de guiones de recorridos clientes evolucionarán para permitiros concebir modelos de Engagement omnicanal. Mezclarán así activación display propietario y Partners con canales directos tradicionales, todo ello trabajando para el mismo objetivo de ejecución en tiempo real.


Enfoque de Concepción: la simplicidad de uso 

La creación de experiencias personalizadas y coherentes que utilizan plenamente el potencial de los datos a lo largo del recorrido cliente presenta desafíos importantes a los equipos de marketing (segmentación compleja, creación de guiones avanzados, mensajes ultra-personalizados…). Estos retos muchas veces se acompañan de  Times-to-Market cortos, y siguen los exigentes objetivos del Negocio.

La simplificación del recorrido del usuario en la plataforma en un contexto de fusión de los universos DMP y CRM nos llevan a hacer evolucionar la ergonomía y la estética de nuestra plataforma con el fin de aportaros una experiencia más intuitiva para la creación y la gestión de vuestros planes de marketing.

La Live Marketing Platform creará así la simbiosis entre DMP y CRM para facilitar y enriquecer la gestión de la experiencia cliente. Esta reconciliación natural traerá consigo mayor calidad, velocidad y pertinencia en la transformación de los datos en campañas omnicanal precisas y altamente capaces de crear el Engagement. Todo ello gracias interfaces sencillas e intuitivas.