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Crear el engagement gracias a los datos de navegación Web
30
May

Crear el engagement gracias a los datos de navegación Web

No es un secreto para nadie, la personalización es una condición sine qua none para crear el compromiso del cliente. Posea las claves para lograr una relación de calidad con sus clientes gracias a las navegaciones web.

Una comprensión mucho más precisa de las preferencias

La colecta de datos de navegación web ofrece nuevas perspectivas para aportar mayor pertinencia en la personalización de mensajes yendo más allá de las fronteras tradicionales del CRM que son los datos de perfiles, socio demográficos o comerciales.

Las cookies, dispersas en los sitios web propios y de socios, permiten colectar información útil (páginas consultadas, recurrencia, orden de lectura, etc.) para comprender mejor el interés que tal o cual persona tiene por tal o cual tema, ya sea que se trate de la sensibilidad a una gama de productos en particular o de una temática dada de su paleta de contenidos.

Abundantes y muy valiosos, estos datos son automáticamente procesados por algoritmos de análisis semánticos que evalúan la sensibilidad de los individuos según diferentes criterios (tipologías de temas, inventarios, frecuencia…) y constituyen automáticamente grupos de interés utilizables como cualquier otro tipo de criterio de selección. Es el principio de lo que se llama la taxonomía.

La detección de estos centros de interés constituye una nueva dimensión de datos que enriquece la comprensión de los clientes en cuanto individuos y que ofrece posibilidades concretas para crear u optimizar escenarios de marketing al afinar las selecciones y las personalizaciones según las preferencias constatadas en periodos de tiempo a menudo muy próximos entre sí.

 

Una toma de palabra en un contexto apropiado 

El interés otorgado a un tema puede ser materializado por la frecuencia con la cual consultamos información en relación directa o indirecta con dicho tema y, por el tiempo que le acordamos a la lectura de sus contenidos.

Estas nociones de frecuencia y de duración permiten deducir un contexto apropiado para una toma de palabra.

Este contacto puede ser más o menos marcado, en función de los comportamientos observados y puede escalonarse en tres etapas:

  • La simple consulta de una página web específica,
  • Una serie de visitas de una misma página que permite deducir un interés marcado por un producto,
  • Un contexto de preparación de compra donde se observa el agregado y/o la eliminación de productos en la cesta.

Estos datos calientes, ya que son observados durante navegaciones web recientes, clasificados según una escala de intensidad, permiten dotar al conocimiento del cliente de una señal que ilustra el momento apropiado para una toma de palabra.

Esta señal puede ser utilizada como criterio para afinar la selección de campañas según los perfiles recientemente activos en línea sobre una temática específica o puede ser empleada directamente como un disparador para diferentes tipos de campañas, de retargeting sobre un producto o de reactivación de los inactivos ya que un contexto favorable ha sido observado: la navegación web.

 

Ganancias mesurables rápidamente

La colecta de datos de navegación web permite reforzar de forma significativa la pertinencia de las tomas de palabra al contar con una mejor comprensión de las preferencias y al detectar contextos de comunicación adaptados.

Bien orquestada, la consideración de esta información en estrategia relacional mejorará le percepción del cliente y se traducirá en una progresión sensible de su performance y… de su eficacia.