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La Campaña de Bienvenida bajo la lupa
27
Jun

La Campaña de Bienvenida bajo la lupa

Un visitante ha demostrado interés por su marca, ha comprado uno de sus productos, se ha descargado uno de sus libros blancos o simplemente acaba de suscribirse a su newsletter. Es fundamental demostrarle en esta etapa que le da importancia, agradeciéndole o dándole la bienvenida.

Una campaña de bienvenida eficaz es una campaña que se prepara con tiempo, para entregar de manera progresiva y en el momento oportuno mensajes relevantes que aumentarán de manera significativa sus posibilidades de comprometer un cliente potencial, convirtiéndole en cliente, o incluso fidelizar a un cliente sumergiéndole en el universo de la marca. En una perspectiva de B2B, esta etapa es especialmente importante porque su impacto puede ocasionar un ROI mucho más elevado.

En cuanto a los resultados, se pueden observar efectivamente tasas de apertura de un 50-60% y tasas de clics alrededor del 30%. La razón es muy simple, empieza una relación personal valorando todos los componentes de la identidad de su marca: proximidad, confianza, legitimidad.

Desde un punto de vista práctico, ahorra mucho tiempo gracias a la automatización de sus mensajes de marketing. Este proceso también simplifica el trabajo de la fuerza comercial B2B, por aportarle un cliente ya “preparado”.

Los efectos son beneficiosos a todos los niveles.

  • Presentar su marca a nuevas personas y explicarles su razón de ser
  • Crear confianza en cuanto a su marca
  • Usar hechos concretos para construir su credibilidad;
  • Agradecer ofreciendo una oferta única y atractiva.

Esta etapa merece una atención particular porque es la primera impresión que da a sus clientes potenciales o clientes. Y como para cualquier primera cita, será determinante para el porvenir de su relación. Maximice sus oportunidades de triunfar.

Encuentre las mejores prácticas para llevar una campaña de bienvenida con éxito. 

 

Día 1°-2° Bienvenida + Storytelling :

Presente a sus nuevos inscritos la razón de ser  de su marca y lo que la distingue a través de un storytelling cuidadosamente elaborado. Agradezca al usuario haberse suscrito y refuerce la relación que acabade crear introduciendo su historia, sus valores, sus proyectos. Se trata de emplear una narración adaptada y asertiva, que transmite su confianza y su buen conocimiento de sus blancos comerciales.

Recuerde que el asunto es determinante a la hora de decidir abrir o no un correo electrónico.

Utilice un “¡Bienvenido!” clásico y eficaz, con un tono ligero, y que recordará a su destinatario esta nueva relación que ha iniciado con Usted.

Identificar a remitente real favorece la tasa de apertura de los emails. Funciona bien juntar el nombre del remitente “real”, seguido por el nombre de la empresa. Si se añade un nombre “Julio de la Empresa X”, permitirá personalizar su mensaje y tendrá más valor para el destinatario.

 

 

 

 

 

Día 4 – 5 Presentar la solución o la gama de productos.


Se trata ahora de proyectar el usuario en un futuro incluyendo sus productos/ servicios, de provocar un deseo, incluso la intención de comprar, a través de un discurso de aspiraciones. Ha llegado el momento de demostrar las ventajas de su oferta, ya sea de manera puramente prospectiva o como un complemento de productos/ servicios ya adquiridos.

Por ejemplo, puede añadir a su mensaje un consejo para utilizar el producto.

Idealmente, personalice al máximo sus mensajes en esta etapa, explotando su segmentación / sus datos programáticos (demografía, tipo de empresa, comportamiento, utilización, interés producto…). Puede ir más allá aún en esta etapa añadiendo una ilustración didáctica. Se trata de facilitar pruebas concretas y legítimas de la eficacia de los resultados de su solución.

El objetivo consiste en dar credibilidad con testimonios y opiniones de profesionales del mismo sector:
– Testimonios / recomendaciones personales (preferiblemente vídeos);
– Mini “casos de uso”: porque el producto es útil;
– Valoración de clientes;
– Valoración de las marcas que confían en Usted;
– Cifras claves del uso de su producto/ servicio.

 

Día 7 – 8 Oferta especial

Para finalizar esta campaña, proponga al usuario una oferta única que no podrá rechazar. Aquí el objetivo consiste en asegurarse de generar un segundo tiempo de contacto y así reactivar la dinámica de su relación, que así se convierte en un ciclo.

¡Cuidado: si se trata de un nuevo cliente, tenga precaución si le ofrece un descuento mientras esté ya ha pagado el precio máximo!

 

 

 

 

 

Para que la campaña sea más eficaz, se aconseja probar constantemente sus mensajes y guiones automáticos con el fin de adaptarlos al comportamiento de sus contactos. Tiene que vigilar cada indicador clave (tasa de apertura y de baja) con el fin de ajustar la secuencia de tiempo de contactos según lo que ya habrá podido observar.

¡Ahora le toca a Usted!