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5 indicadores clave que revelan el desempeño de sus campañas
13
Jul

5 indicadores clave que revelan el desempeño de sus campañas

La evaluación de los resultados de las campañas email sigue siendo una de las mayores preocupaciones de los responsables de marketing. ¿Cuáles son los indicadores clave que permiten entender mejor el comportamiento de los destinatarios y adaptar las acciones según las tendencias observadas? Veamos cuales son las principales claves de lectura de las campañas.

Los indicadores clave de una campaña email 

  1.  Índice de entregabilidad

Es la relación entre el número de emails enviados y el número de emails entregados en los buzones de los destinatarios.
El índice de entregabilidad es un buen indicador para medir la calidad de una base de datos, o incluso para detectar si los emails son filtrados por los clientes de mensajería o los ISPs.

  1. El índice de apertura

Se trata de la proporción de emails abiertos de entre los entregados en una campaña.
El índice de apertura puede servir de barómetro para medir la idoneidad del campo Asunto de una campaña. Cuando se mantiene a un nivel anormalmente bajo, indica generalmente que la base de datos de destinatarios se está desgastando.

  1. El índice de clics

Es la relación entre el número de clics y el número de correos entregados.
El índice de clics permite identificar los comportamientos que el correo electrónico desencadena en los destinatarios: clic sobre un visual atractivo, un contenido adecuado, un vínculo.

  1. El índice de reactividad

El índice de reactividad corresponde a la proporción de destinatarios que han hecho clic con respecto a los que han abierto el correo.
Permite confirmar que los criterios de segmentación son los correctos y evaluar la calidad del contenido del email.

  1. El índice de baja

Es la relación entre el número de destinatarios que cancelan su suscripción y el número de correos electrónicos entregados.
El índice de baja debe ser siempre bajo, por no decir nulo. Su aumento indica un problema de comunicación de la marca con sus suscritos: frecuencia de envío demasiado elevada, bajo nivel de personalización de los correos, mala calidad del contenido…


La necesidad de un análisis detallado de las campañas

Para que una campaña tenga éxito debe tener unos objetivos precisos, definidos desde el principio. ¿Será su objetivo prospectar, fidelizar, informar? ¿Es esta campaña un mensaje único o una parte de un conjunto de campañas? ¿Se difundirá tras afinar la base de contactos? Las respuestas a estas preguntas permitirán definir exactamente qué consecuencias debemos esperar de las campañas.

Una vez enviada la campaña, hay que analizar sus resultados. Esta evaluación no debe hacerse sobre la base de un solo indicador. Por ejemplo, el hecho de que haya bajado la tasa de baja no significa necesariamente que su email fuera de buena calidad: enviado en una franja horaria incorrecta o con un campo asunto poco atractivo, esta disminución puede significar también que el email se ha abierto poco.

Por tanto, parece fundamental comparar los indicadores entre ellos para no proceder a modificaciones cuyos efectos no se evaluarían correctamente.

 

¿Qué ajustes hacer para desarrollar la eficacia de sus campañas?

Cuando se identifican claramente sus puntos de mejora, existen muchas formas de optimizar las campañas email.

Así, los métodos de comprobación A/B pueden permitir experimentar enviar dos versiones de una misma campaña sobre bases de contactos con estadísticas distintas, permitiendo así comparar las puntuaciones y segmentar las bases de los destinatarios.

Del mismo modo, las adaptaciones de ritmos y la elección del horario de envío pueden influir en los resultados de una campaña: las audiencias son todas específicas y cada una posee sus propias características.

Más generalmente hablando, aparte del contenido, la clave del éxito a largo plazo de un programa de Email Marketing  se basa en identificar bien los términos de la relación entre el cliente y la marca, tal como los percibe el cliente.

Ante este reto, los indicadores de email son datos fundamentales que hay que descifrar para mejorar los resultados de una estrategia de marketing.