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5 casos de uso para enriquecer su estrategia de emails con los datos de navegación web
12
Oct

5 casos de uso para enriquecer su estrategia de emails con los datos de navegación web

La recogida de datos de navegación ofrece oportunidades interesantes para enriquecer su estrategia de envío de emails. Estos datos permiten poner en marcha campañas contextuales basadas en los comportamientos observados online.

Como complemento a las campañas tradicionales, las campañas contextuales pueden explotar los datos de navegación de distintas maneras. Panorama general con cinco situaciones de uso concretas en el marco de las estrategias de envío de emails.

1- Despertar a los que están dormidos

Algunos emails se han vuelto inactivos en su base y han quedado excluidos de campañas tradicionales porque afectan negativamente a sus estadísticas.

Aislando estos contactos, puede iniciar una campaña que envíe un correo cuando se detecte un comportamiento online, por ejemplo cuando se realice una conexión al servicio.

Por tanto, puede reactivar el contacto de forma personalizada y pertinente, disminuyendo así el número de clientes inactivos.


2- 
Limitar el churn

Churn: literalmente desgaste, es el término usado para referirse a la pérdida de clientes o suscriptores

Analizando su comportamiento a la hora de navegar, se puede detectar un cliente que presenta señales de probable cancelación a través de sus consultas a la página de tarifas, condiciones generales de venta, etc.

Por tanto, puede enviarle un correo electrónico promocional y ayudar así a mejorar la satisfacción del cliente gracias al desarrollo de una relación proactiva y personalizada con él.

 

3- Reactivar a los que abandonan una compra en curso

Un internauta llena su cesta en su web, para luego abandonarla antes de pagar.

Si se trata de un cliente potencial o un anónimo, la recogida de una cookie permite, por ejemplo, presentarle un Display promocional. Si se trata de un cliente, la identificación de la etapa del túnel de conversión que le ha hecho abandonar (habitualmente la entrega o el pago) le permite enviar un mensaje de confirmación personalizado, con un bloque de contenido directamente relacionado con el motivo del abandono.

La ventaja es triple: reducir el índice de abandono, disminuir la pérdida de volumen de negocios; y sus contactos miden el nivel de personalización de su relación con el cliente.


4-
Hacer la oferta más adecuada

Un internauta ha consultado información detallada sobre sus productos: descripción, color, talla, opinión del cliente… Detectar esta intención de compra permite comprender que un contacto está receptivo a uno o más productos específicos: es un “intencionista”

Desde ese momento, estos datos permiten construir un mensaje completamente personalizado, en función de las apetencias del contacto. Cuando se trata de un cliente, el envío de un correo electrónico promocional es una oportunidad para proponerle productos cruzados o incluso una gama más alta.

Este trabajo de conciliación de datos ofrece muchos beneficios: permite principalmente aumentar significativamente el índice de transformación, de desarrollo de la recurrencia de ventas.

 

5- Detectar momentos de la vida

Con cada cambio importante, los internautas buscan información en Internet: comparación, opinión, consulta… El intercambio de datos entre sitios asociados, cotejados con los datos que ya se tienen sobre un contacto, permite detectar “momentos de la vida”, como una mudanza o la compra de un coche.

El hecho de identificar esta intención o necesidad le permite tomar la palabra “en el momento adecuado” para hacer una oferta personalizada y pertinente, como un folleto o una invitación a suscribirse en línea.

 

Sea cual sea el caso, los datos de navegación web se revelan como una fuente preciosa para desarrollar el conocimiento de los clientes y la detección de su comportamiento. También brindan la oportunidad de mejorar la toma de la palabra con mensajes muy contextualizados.

Para aplicar bien este enfoque, es fundamental hacer una reflexión prospectiva sobre el modo de imbricar las campañas contextuales con las campañas tradicionales a fin de garantizar una experiencia coherente y evitar operaciones marketing duplicadas.