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5 campañas de Marketing Automation que su CRM no puede prescindir
17
Jul

5 campañas de Marketing Automation que su CRM no puede prescindir

Customer Journey, o la necesidad de automatizar sus campañas.

Los canales se multiplican y el tiempo de salida al mercado es cada vez más corto: en tal contexto, los profesionales del marketing se enfrentan a nuevos requisitos de inmediatez y capacidad de reacción.

Para seguir ofreciendo la mejor experiencia del cliente e impulsar todos los puntos de contacto, se hace preciso optimizar las acciones de marketing mediante la automatización de sus campañas de correos electrónicos de marketing. ¡Aquí entra en juego el Marketing Automation!

La identificación de oportunidades de contactos entre la marca y el individuo le permitirá diseñar escenarios sofisticados, que se lanzarán solos según el comportamiento del visitante (compra, suscripción), en el canal adecuado para él y de manera automatizada al 100%.

El marketing automation tiene muchas ventajas; permite:

  • ahorrar tiempo en la gestión de sus acciones de marketing: podrá centrarse en el seguimiento del ROI.
  • mantener fácilmente una relación a lo largo de la duración del ciclo de vida del cliente.
  • llegar a ser más relevante en sus comunicaciones gracias a sus intervenciones contextualizadas.

Para ayudarle en este proceso, le damos algunos ejemplos de guiones para integrar con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

1)  Campaña de bienvenida 

Un visitante ha demostrado interés en su marca, ha comprado uno de sus productos, se ha descargado uno de sus libros blancos o simplemente acaba de suscribir a su boletín de noticias: es necesario aprovechar la oportunidad para agradecerle.

Esta etapa merece un cuidado especial porque es la primera impresión que dejará a sus clientes potenciales o existentes. Y como para cualquier primera cita, será determinante para el porvenir de su relación.

En cuanto a los resultados, se puede observar un porcentaje de apertura de un 50%-60% y un porcentaje de clics cerca del 30%. La razón es muy simple: el destinatario está esperando este email, tiene un gran interés en la marca y está dispuesto a tomar tiempo para consultar su oferta.

Eche un vistazo a algunas buenas prácticas en nuestro artículo: La Campaña de Bienvenida bajo la lupa

 

 

2) Campaña de recuperación de abandono de carrito

Con porcentajes entre un 70% y un 80%, según la FEVAD (federación profesional del e-comercio), el abandono de carrito se ha convertido en un problema importante para los anunciantes.

Muchos visitantes utilizan la cesta de compras para comprobar los precios, el gasto y las condiciones de entrega o simplemente para memorizar la referencia del producto deseado para luego realizar o no el pedido…

Por lo tanto, es estratégico capitalizar en este momento clave para implementar mecanismos de reactivación adaptados para tratar de mejorar su porcentaje de conversión.

El remedio no es milagroso y, en este caso, cabe probar distintos guiones hasta encontrar la receta adecuada para frenar el fenómeno.

A modo de ejemplo, Listrak indicaba que los correos electrónicos enviados dentro de 3 horas después del abandono de carrito tenían un porcentaje de apertura de un 40% y un porcentaje de clics de un 20%.

 

 

3) Campaña post-compra

Una campaña post-compra eficaz es una campaña cuyo objetivo es fidelizar. En esta fase de la relación con el cliente, el visitante desea que se le transmita confianza y tranquilidad, guiado en el uso del producto que compró, orientado hacia productos complementarios y también espera descubrir la comunidad de la marca.

Los beneficios esperados:

  • Mejorar el Engagement
  • Provocar una segunda compra
  • Automatizar un recorrido de la experiencia del cliente

Esta etapa es esencial en su proceso de fidelización. Al igual que la campaña de Bienvenida debía ser tranquilizadora, pues funcionaba como una primera cita, ahora se trata de capitalizar en los datos de venta y comportamentales para aumentar las oportunidades de provocar una segunda compra.

Desde la perspectiva del rendimiento, la campaña posterior a la compra ofrece porcentajes de apertura de un 50% de promedio y porcentajes de clics de un 20%. El interés, la capacidad de reacción del destinatario, así como la entregabilidad del mensaje son, por lo tanto,  óptimos en esta fase.

Le damos todas las claves aquí:  http://www.cabestan.com/es/campana-post-compra-bajo-lupa/

4) Reactivación de inactivos

La primera acción consistirá en aislar los destinatarios identificados como inactivos para implementar un programa específico para este público, que no afecte negativamente la capacidad de entrega y los resultados de sus campañas de activación.

Una vez identificado el grupo de inactivos, se pueden contemplar dos guiones de campañas automatizadas de reactivación:

1- Una campaña para pedir a sus inactivos de manera explícita su voluntad o no de seguir recibiendo sus comunicaciones. Puede, a través de un centro de preferencias, permitir al suscritor elegir la frecuencia y el contenido de los correos electrónicos que mejor le conviene.

2.- Una campaña que podría utilizar los datos de navegación web. Una dirección considerada inactiva para Usted puede ser detectada como activa en otros entornos. La idea consiste en esperar detectar un comportamiento online en web partners para desencadenar la campaña de reactivación. La probabilidad de que el visitante abra su mensaje aumentará.

Descubra 6 consejos para gestionar mejor sus relaciones con sus contactos inactivos
http://www.cabestan.com/es/6-consejos-para-administrar-mejor-las-relaciones-con-los-contactos-inactivos/

 

5) Los emails de cumpleaños

El email de cumpleaños es una campaña importante en el ciclo de vida del cliente. Con un porcentaje de apertura de casi un 40%, este email resulta ser una herramienta eficaz para contribuir a la mejora de su imagen y de su porcentaje de fidelización.

En términos de tiempo, la mayoría de las marcas envían sus correos electrónicos por lo menos una semana antes de la fecha de cumpleaños de sus suscritores con el fin de dejarles tiempo para utilizar la oferta de cumpleaños (cupón, entrega gratuita…)

Un posible guion en dos fases:

  • un primer email antes de la fecha de cumpleaños del contacto: “Dentro de poco es tu cumpleaños, date un capricho” que ocasionará un efecto de anticipación y de sorpresa.
  • un segundo email el día D, para celebrar el cumpleaños.

Se puede extender el concepto a otras fechas de aniversario: la fecha de la primera compra, la fecha de registro, el aniversario de boda, el cumpleaños de los niños…

 

 

 

 

A través de estos distintos tipos de campañas, la automatización proporciona un ahorro de tiempo y una mejor eficacia de los equipos de marketing en la gestión de sus acciones. También ayuda a ver con perspectiva la estrategia e implementar escenarios más eficaces.

La elección de campanas de Marketing automation proporciona, por lo tanto, una respuesta relevante y completa a los problemas de contextualización del proceso de relación con el cliente.