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5 campagnes de Marketing Automation dont votre CRM ne peut se passer
14
Juin

5 campagnes de Marketing Automation dont votre CRM ne peut se passer

Customer Journey, ou la nécessité d’automatiser vos campagnes

Les canaux se multiplient et le time-to-market se resserre constamment : dans ce contexte, le métier du marketing fait face à nouvelles exigences d’immédiateté et de réactivité.

Pour continuer à satisfaire l’expérience client et le stimuler à chaque point de contact, il est nécessaire de rationaliser vos actions marketing en automatisant vos campagnes d’emails marketing. C’est là qu’intervient le Marketing Automation !

L’identification des opportunités de contacts entre la marque et l’individu vous permettra de concevoir des scénarii sophistiqués, qui seront déclenchés suite au comportement d’un visiteur (achat, inscription), sur le canal qui lui est adapté et de manière 100% automatisée.

Le marketing automation présente de nombreux avantages, il permet de :

  • gagner du temps dans la gestion de vos actions marketing : vous pourrez vous concentrer sur le suivi de la performance
  • entretenir facilement une relation sur toute la durée du cycle de vie du client
  • gagner en pertinence dans vos communications puisque vos prises de paroles sont contextualisées

Pour vous accompagner dans cette démarche, nous vous donnons quelques exemples de scenarii à intégrer pour améliorer l’expérience client.

1) Campagne de bienvenue 

Un visiteur a démontré de l’intérêt pour votre marque, a acheté l’un de vos produits, a téléchargé l’un de vos livres blancs ou vient tout simplement de s’abonner à votre newsletter : il est indispensable de saisir l’opportunité de le remercier.

Cette étape mérite que vous y portiez une attention particulière car c’est la première impression que vous allez laisser à vos prospects ou clients. Et comme pour tout premier rendez-vous, elle déterminera pour beaucoup la suite de votre relation. Mettez toutes les chances de votre côté.

Côté résultats, nous observons des taux d’ouverture de 50% à 60% et des taux de clics avoisinant les 30%. La raison est très simple, l’abonné est dans l’attente de cet email, il porte un intérêt vif pour la marque et est prêt à prendre du temps pour consulter votre offre.

Découvrez quelques bonnes pratiques dans notre article : La Campagne de Bienvenue passée au crible

 

 

2) Campagne de relance de panier abandonné

Avec des taux se situant entre 70% et 80% selon la FEVAD, l’abandon de panier est devenu un enjeu majeur pour les annonceurs.

Bon nombre de vos visiteurs utilisent le panier pour vérifier les prix, le coût ou lieu de livraison ou tout simplement garder en mémoire la référence du produit voulu et ensuite réaliser ou non la commande…

Il est donc stratégique de capitaliser sur ce moment marketing par la mise en œuvre de mécaniques de relance adaptées pour chercher à améliorer votre taux de conversion.

Le remède n’est pas miracle et il convient dans ce cas de tester différents scenarii afin de trouver la bonne recette pour endiguer ce phénomène.

A titre d’illustration, Listrak indiquait que les emails envoyés dans les 3 heures après un abandon de panier connaissaient un taux d’ouverture de 40% et un taux de clics de 20%.

3) Campagne post-achat

Une campagne post-achat efficace est une campagne qui s’inscrit dans une démarche de fidélisation. Le visiteur s’attend à ce moment, d’être conforté dans son achat, guidé dans sa prise en main du produit, orienté vers des produits complémentaires et aussi, de découvrir la communauté de la marque.

Les effets bénéfiques attendus :

  • Améliorer le taux d’engagement
  • Provoquer un second achat
  • Automatiser un parcours de votre expérience client

Cette étape est essentielle dans votre processus de fidélisation. Tout comme la campagne « Welcome » se devait rassurante puisque qu’elle fonctionnait tel un premier rendez-vous, il s’agit là de capitaliser sur les données de ventes et comportementales pour favoriser les chances de déclencher un second achat.

D’un point de vue performance, la campagne post-achat offre des taux d’ouverture qui frôlent les 50% en moyenne et des taux de clics à 20%. L’attention, la réactivité du destinataire ainsi que la délivrabilité des messages sont alors optimales.

Nous vous donnons toutes les clés ici :
http://www.cabestan.com/campagne-post-achat-passee-crible/


4) Relance d’inactifs

Le préalable est d’isoler les destinataires identifiés comme inactifs afin de mettre en œuvre un programme spécifique sur ce public et ne pas impacter négativement la délivrabilité et les performances de vos campagnes d’activation.

Une fois le groupe identifié,  deux scanarii de campagnes automatisées de relance sont envisageables :

1- Une campagne visant à demander à vos inactifs de manière explicite la volonté ou non de continuer de recevoir vos communications. Vous pouvez via un centre de préférence donner le choix à l’abonné de la fréquence et du contenu des emails qui lui convient le mieux.

 

2- Une campagne qui pourrait faire appel aux données de navigation web. Une adresse considérée comme inactive pour vous peut être détectée comme active dans d’autres environnements. L’idée est donc d’attendre de détecter un comportement en ligne pour déclencher la campagne de relance. La probabilité que le visiteur ouvre votre message s’en retrouvera plus forte.

Découvrez 6 conseils pour gérer au mieux vos relations avec vos contacts inactifs
http://www.cabestan.com/6-conseils-pour-gerer-au-mieux-vos-relations-avec-vos-contacts-inactifs/

 

5) Les emails d’anniversaire

L’email d’anniversaire reste une campagne importante dans le cycle de vie du client, bien qu’il soit massivement utilisé par les marques. Avec un taux d’ouverture avoisinant les 40 %, cet email est un moyen efficace pour contribuer à l’amélioration de votre image et de votre taux de fidélisation.

En termes de timing, la plupart des marques envoient leurs emails au moins une semaine avant la date d’anniversaire de leurs abonnés afin de leur laisser le temps d’utiliser l’offre d’anniversaire (bon de réduction, livraison gratuite …).

Un scénario peut être envisagé en deux temps :

  • un premier email envoyé avant la date d’anniversaire de l’abonné : « C’est bientôt votre anniversaire, faîtes-vous un cadeau » qui créera un effet d’anticipation et de surprise.
  • un second email le jour J, pour célébrer l’anniversaire.

Vous pouvez également élargir le concept à d’autres dates d’anniversaire : la date du premier achat, la date de la dernière visite, l’anniversaire de mariage, l’anniversaire des enfants…

 

          

À travers ces différents types de campagnes, l’automatisation procure des gains de temps et d’efficacité aux équipes marketing dans la gestion de leurs actions. Elle permet également de prendre du recul sur la stratégie et de mettre au point des scenarii plus efficaces.

Le choix de campagnes de Marketing Automation offre ainsi une réponse pertinente et complète aux problématiques de contextualisation du processus de la relation client.